- 01
Анкеты и сообщения приходили из независимых каналов.
- 02
Сотрудник вручную переносил данные и восстанавливал историю общения.
- 03
Следующий шаг зависел от личных напоминаний ответственного.
Кандидат без ручного переноса данных
Связали анкеты, CRM и коммуникации в WhatsApp и Telegram в один маршрут работы с кандидатом.
Где терялось управление.
Данные кандидата приходили из разных каналов. Сотрудникам приходилось переносить информацию вручную, проверять переписки и восстанавливать контекст обращения.
- 01
Данные кандидата собираются в одной рабочей карточке.
- 02
Переписка в WhatsApp и Telegram сохраняется в контексте обращения.
- 03
Ответственный видит этап, обязательные данные и следующее действие.
Что изменили в контуре.
Собрали централизованную карточку кандидата и связали её с анкетой и каналами коммуникации. События и ответы сохраняются в CRM, а следующий шаг понятен ответственному сотруднику.
Как собрали рабочий маршрут.
Сначала определили ключевые точки процесса, затем реализовали их поэтапно и проверили на реальных данных.
01Анкета
02Карточка кандидата
03Коммуникация
04Обработка
05Результат
- 01
Точки входа
Зафиксировали формы и каналы, из которых приходит кандидат.
- 02
Карточка
Определили единую структуру данных и обязательные поля.
- 03
Коммуникации
Связали WhatsApp и Telegram с рабочим маршрутом.
- 04
Распределение
Настроили ответственность и дальнейшее движение кандидата.
Что получила команда.
Результат оценивается не количеством настроек, а тем, как изменился ежедневный процесс и контроль руководителя.
- 01Анкета попадает в рабочую карточку без повторного ввода.
- 02Переписка и данные кандидата доступны в одном контексте.
- 03Сотрудник видит следующий шаг и не собирает историю вручную.
- 04CRM становится общей точкой работы с обращением.
Продукты в этом решении.
Лицензии и готовые продукты, на которых можно собрать похожий цифровой контур.
Похожие задачи.
Другие проекты, где важна связность процессов и систем.
Начнём с процесса.
Разберём текущий маршрут, системы и первый этап, который можно проверить в реальной работе.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ