Заявки из соцсетей
ВКонтакте, Telegram, сайт и звонки — в открытых линиях CRM, WhatsApp — через сторонний сервис. Вся переписка хранится в карточке туриста.
CRM для
турагентства.
CRM для турагентства на Битрикс24: заявки из соцсетей, мессенджеров и звонков в одной воронке, подбор тура по обязательным полям, контроль доплат и оплат туроператору, повторные продажи. Поиск туров — в вашем сервисе.
ПОСМОТРЕТЬ АРХИТЕКТУРУТурист «подумает». И уходит к другим.
Заявки приходят в соцсети, мессенджеры и по телефону, и часть из них теряется. Менеджер переписывается с туристом в личном WhatsApp и отправляет десяток вариантов, а турист берёт паузу — и через неделю о нём никто не вспоминает. Доплату туриста и срок оплаты туроператору держат в голове, а при увольнении менеджер уносит базу.
ЦЕЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
В CRM турфирмы каждая заявка попадает с источником, а стадии подбора требуют заполнить направление, даты, состав и бюджет. Отложенный спрос получает дату следующего касания, сроки доплат и оплат туроператору контролируют роботы. К следующему сезону турист получает напоминание, а руководитель видит конверсию и маржу по каждому менеджеру.
Признаки, которые видны в ежедневной работе.
- 01
Заявки из ВКонтакте, Telegram и WhatsApp приходят в личные аккаунты менеджеров, часть теряется.
- 02
Турист «подумает» после подборки вариантов, и больше с ним никто не связывается.
- 03
Сроки доплат туриста и оплат туроператору держат в таблице или в голове — пропустили, и бронь аннулируют.
Не набор настроек, а законченный контур.
- 01
Соцсети, мессенджеры и звонки в одном окне и воронка «подбор → бронь → документы → поездка».
- 02
Обязательные поля по стадиям, отложенный спрос с датой касания и контроль сроков оплат.
- 03
Повторные продажи, поздравления и отчёт руководителю по менеджерам, конверсии и марже.
Поиск туров — в своём сервисе. Клиент и деньги — в CRM.
Отраслевые системы для турагентств сильнее в поиске туров и бронировании у туроператоров. Поиска и бронирования туров внутри Битрикс24 из коробки нет: их оставляют в привычном сервисе рядом с CRM или подключают разработкой по API туроператора. Битрикс24 выгоден, когда важнее поток заявок, контроль менеджеров, сеть офисов и связь с сайтом и 1С.
ШТАТНО В БИТРИКС24
- 01
Открытые линии для соцсетей и мессенджеров, телефония
- 02
Воронки подбора и бронирования с обязательными полями
- 03
Роботы на сроки оплат, дни рождения и повторные касания
- 04
Документы по шаблонам и рассылки по базе
- 05
Права доступа: выгрузка базы — только с разрешения руководителя
ПРИЛОЖЕНИЯ И РАЗРАБОТКА
- 01
Готовые отраслевые воронки с маржой и комиссией менеджера — например, «Турагент24» из Маркета
- 02
Поиск и бронирование из сделки — разработкой по API туроператора
- 03
Связь с U-ON.Travel — через коннекторы
В СЕРВИСАХ И У ТУРОПЕРАТОРА
- 01
Поиск туров — в сервисе поиска
- 02
Бронирование и статусы брони — в кабинетах туроператоров
- 03
Бухгалтерия и расчёты — в 1С
Архитектура сценария.
Пять контрольных точек, через которые проходит информация и ответственность.
01Заявка
02Подбор тура
03Бронирование
04Документы и оплата
05Поездка и повтор
Что входит в решение.
Фактический состав уточняется после диагностики, но каждый блок закрывает отдельную часть целевого процесса.
Подбор с обязательными полями
На стадиях подбора и брони CRM не пропустит сделку дальше без направления, дат, состава туристов, бюджета и паспортных данных, поэтому данные не приходится вводить повторно.
Оплаты под контролем
Предоплата, доплата туриста и срок оплаты туроператору — полями и роботами. О приближении срока менеджер узнаёт заранее, а не после аннуляции.
Повторные продажи
Через год туристу напоминают о новом отпуске, поздравляют с днём рождения, к сезону уходит рассылка по базе.
Услуги и порядок запуска.
Можно собрать весь контур сразу или начать с одного законченного сценария, который уже приносит измеримый результат.
010203
Внедрение CRM
Каналы заявок, воронки подбора и брони, права и отчёты.
Интеграции
Сайт, телефония, мессенджеры, 1С и API туроператора.
Бизнес-процессы
Контроль оплат и документов по маршруту.
От карты процесса до работающего контура.
- 01
Диагностика
Фиксируем фактический процесс, роли, системы, данные и исключения.
- 02
Прототип
Показываем будущий маршрут и рабочие экраны до полной настройки.
- 03
Первый контур
Запускаем один законченный сценарий и проверяем его на реальных данных.
- 04
Масштабирование
Документируем результат и подключаем следующие процессы и подразделения.
Подходящие продукты.
Лицензии и готовые решения, которые могут стать технологической основой сценария.
Полезно почитать.
Разборы, которые помогут подготовиться к проекту и объяснить команде, зачем он нужен.
Частые вопросы.
01Можно ли искать и бронировать туры прямо в Битрикс24?+
Из коробки нет. Поиск туров обычно остаётся в привычном сервисе рядом с CRM, а в сделку заносится выбранный вариант. Если нужны поиск и бронирование прямо из карточки, их подключают разработкой по API туроператора — это отдельный проект.
02Что выбрать: отраслевую CRM для турагентства или Битрикс24?+
Небольшому агентству, которому нужны поиск и бронирование в одном окне, отраслевая система подойдёт лучше. Битрикс24 оправдан, когда важнее поток заявок из соцсетей, контроль менеджеров, сеть офисов, связь с сайтом и 1С или когда компания уже работает на Битрикс24.
03Как сделать договор о реализации туристского продукта?+
Договор собирается по шаблону из полей сделки: данные туриста, тур, сроки и суммы. Текст шаблона с существенными условиями по закону о туристской деятельности, включая реестровый номер турагента, готовит юрист агентства, а мы подставляем в него данные.
04Как контролировать доплаты туриста и оплаты туроператору?+
Суммы и сроки ведутся полями сделки, роботы напоминают менеджеру о приближении срока, а руководитель видит все неоплаченные заявки в одном отчёте.
05Облачный или коробочный Битрикс24 — что выбрать турагентству?+
Небольшому агентству обычно хватает облака: оно быстрее запускается, и приложения Маркета работают сразу. Коробку выбирают, когда нужны глубокие доработки, например связь с системой туроператора по API, или собственные требования к хранению данных.
06Что будет с базой, если менеджер уволится?+
Туристы, переписка и история поездок остаются в CRM. Права доступа ограничивают выгрузку базы, а новый менеджер продолжает работу по карточке.
07Подойдёт ли CRM туроператору?+
Да, для работы с агентами и прямыми туристами: заявки, воронки, документы и контроль оплат. Бронирование и учёт туров туроператоры обычно ведут в своей системе, например «Мастер-Тур», — её связываем с Битрикс24 по API, если система его даёт.
Соберём первый этап.
Разберём текущий процесс, системы и ограничения. Вернёмся с архитектурой, составом и диапазоном оценки.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ