01
Закупки и договоры
Заявка на закупку и договор проходят согласование по ролям: инициатор, руководитель, юрист, бухгалтерия. В любой момент видно, у кого документ сейчас.
Автоматизация бизнес-процессов
с понятными маршрутами.
Переводим заявки, согласования и контроль исполнения в Битрикс24: у каждого шага есть владелец и срок, а следующий участник получает задачу автоматически.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУАрхитектура до разработкиПоэтапный запускДокументация проектаПоддержка после запуска
Сначала маршрут, потом роботы.
Автоматизация бизнес-процессов — это передача повторяющегося маршрута системе: она сама ставит задачу нужному человеку, напоминает о сроке, передаёт документ дальше и фиксирует, кто и когда принял решение. Сотрудникам не нужно помнить, кому писать следующим, а руководителю — собирать статус по чатам.
В Битрикс24 для этого есть роботы и триггеры в CRM, бизнес-процессы для многошаговых согласований и смарт-процессы — отдельные сущности со своими стадиями для заявок, закупок или договоров.
В проекте автоматизации бизнес-процессов маршрут описываем на схеме: кто участвует, какие условия меняют путь документа, где нужен срок и что происходит при отказе. Настройка бизнес-процессов в Битрикс24 идёт по этой схеме — ветки и исключения видны на ней раньше, чем в работающем процессе.
ПОСМОТРЕТЬ СОСТАВКакие процессы переносим.
Состав уточняем после диагностики. В проект входят только те элементы, которые поддерживают целевой сценарий.
02
Согласование счетов
Маршрут счёта зависит от суммы и статьи расходов, после одобрения счёт уходит в оплату. Решение и комментарий каждого участника остаются в истории.
03
Служебные заявки
Заявки в IT, АХО или на пропуск приходят через одну форму и попадают к нужному исполнителю со сроком. Заявитель видит статус, не обзванивая отделы.
04
Контроль обязательных действий
Роботы ставят задачи и напоминания на стадиях, а без обязательных полей и документов этап не закрывается.
Подходящие продукты.
Лицензии и готовые решения, которые чаще всего становятся основой для этой задачи. Точный состав подтвердим после диагностики.
Результат, который можно проверить.
- 01У каждой заявки видно, на ком она сейчас
- 02Сроки шагов контролирует система, а не руководитель
- 03Решения и комментарии участников остаются в истории
- 04Этап не закрывается без обязательных данных
- 05Права соответствуют ролям
- 06Маршруты описаны — их можно менять без нас
От задачи до рабочего контура.
Не уходим в долгую разработку без обратной связи. Каждый этап заканчивается демонстрацией и решением о следующем шаге.
- 01
Диагностика
Разбираем процесс, системы, роли и проблемные точки.
- 02
Архитектура
Фиксируем границы, данные и проверяемый результат этапа.
- 03
Реализация
Собираем решение итерациями и показываем промежуточный результат.
- 04
Запуск
Тестируем, обучаем, вводим в работу и следим за первыми циклами.
Оценка после короткой диагностики.
Зафиксируем объём первого этапа, зависимости и критерии приёмки. Вы получите понятный диапазон бюджета и календарный план до старта работ.
Перед стартом.
01Чем робот отличается от бизнес-процесса?+
Робот выполняет одно действие на стадии: ставит задачу, отправляет уведомление, меняет поле. Бизнес-процесс — маршрут из нескольких шагов с условиями, ветками и согласованиями. Простые цепочки собираем роботами, согласование счетов и договоров — бизнес-процессом.
02Хватит Битрикс24 или нужна отдельная BPM-система?+
Для внутренних маршрутов — заявок, согласований, задач — Битрикс24 работает как система автоматизации бизнес-процессов: в нём уже есть сотрудники, структура компании, CRM и задачи, поэтому маршрут сразу знает, кто кому подчиняется и кому ставить задачу. Если процесс опирается на данные 1С, подключаем интеграцию.
03С какого процесса начать?+
С того, который повторяется часто и где сейчас больше всего ручных напоминаний: согласование счетов, служебные заявки, договоры. На одном маршруте видно, как команда принимает изменения, и следующие процессы переносим уже с этим опытом.
04Что делать с нестандартными исключениями?+
Автоматизация бизнес-процессов не должна выбирать за человека там, где нужно решение. Для таких случаев закладываем отдельные ветки, эскалацию на руководителя и ручное согласование.
05Бизнес-процессы работают и в облаке, и в коробке?+
В коробочных редакциях «Корпоративный портал» и «Энтерпрайз» они есть. В облаке конструктор бизнес-процессов и смарт-процессы есть с тарифа «Профессиональный»; на «Базовом» и «Стандартном» доступны роботы и триггеры CRM. Подходящий тариф сверяем на диагностике, до проектирования маршрута.
06Кто будет менять маршрут, когда поменяются правила?+
Передаём документацию: роли, условия, кто и что согласует. Сроки и ответственных в роботах ваш администратор меняет сам, без разработчика. Перестройку маршрута можно отдать нам на поддержку.
Начнём с вашей задачи.
Опишите процесс, системы и желаемый результат. Подскажем границы первого этапа и формат запуска.
ОПИСАТЬ ЗАДАЧУ