Связь с YCLIENTS
Приложение Маркета синхронизирует с Битрикс24 клиентов, записи, абонементы и статусы визитов. Сделка создаётся при записи и попадает в воронку по типу клиента.
CRM для
салона красоты.
CRM для салона красоты на Битрикс24 работает рядом с сервисом записи: заявки из соцсетей, мессенджеров и звонков в одном окне, подтверждение визитов, возврат клиентов и контроль администраторов. Нет сервиса записи — запись ведётся в Битрикс24.
ПОСМОТРЕТЬ АРХИТЕКТУРУЗапись есть. Возвращаются не все.
Заявки приходят в соцсети, мессенджеры и по телефону, и администратор не везде успевает ответить. Клиент хочет перенести визит, не может дозвониться и просто не приходит — в расписании остаётся пустое окно. После процедуры о клиенте забывают, а когда уходит мастер, часть клиентов уходит вместе с ним.
ЦЕЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
CRM-система для салона красоты собирает каждое обращение с историей переписки: клиенту автоматически уходит просьба подтвердить запись, неявка становится задачей администратору. После визита — просьба об отзыве и напоминание о следующей процедуре. База и история визитов хранятся в CRM салона, и руководитель видит доходимость, возвращаемость и работу администраторов.
Признаки, которые видны в ежедневной работе.
- 01
Заявки из ВКонтакте, Telegram, звонков и сайта живут в разных местах, на часть никто не ответил.
- 02
Клиенты записываются и не приходят, а о пустых окнах в расписании узнают в день визита.
- 03
Клиент привязан к мастеру, а не к салону: мастер ушёл — клиенты ушли за ним.
Не набор настроек, а законченный контур.
- 01
Все каналы обращений в CRM с историей переписки и задачей на ответ.
- 02
Напоминания и подтверждение записи, список неявок и повторные визиты по сроку процедуры.
- 03
Отчёт руководителю по фактической явке, возвращаемости и работе администраторов — по каждой точке.
Битрикс24 — рядом с журналом записи, а не вместо.
Сервисы записи вроде YCLIENTS сильнее в журнале мастеров и расчёте зарплаты. Битрикс24 сильнее в работе с клиентом до и после визита, в контроле администраторов и в управлении сетью: воронки открытия точек, найм и обучение команды на одном портале. Если салон уже работает в сервисе записи, связываем его с Битрикс24, а не меняем.
ШТАТНО В БИТРИКС24
- 01
Заявки из мессенджеров, звонков и форм в CRM
- 02
Напоминания, подтверждения, дни рождения и возврат клиентов
- 03
Контроль администраторов и отчёты по точкам
- 04
Онлайн-запись к мастерам для салона без сервиса записи
- 05
Товары и остатки, в том числе из 1С
- 06
Воронки открытия точек, найм и обучение для сети и франшизы
ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЯ
- 01
Синхронизация клиентов, записей и абонементов с YCLIENTS
- 02
Воронка по типу клиента: новый, постоянный, потерянный
- 03
DIKIDI и другие сервисы записи — через API или конструктор
В СЕРВИСЕ ЗАПИСИ ИЛИ УЧЁТЕ
- 01
Журнал мастеров, если салон уже работает в сервисе записи
- 02
Списание визитов по абонементу — в сервисе записи
- 03
Расчёт зарплаты мастеров в процентах — в сервисе записи или 1С
Архитектура сценария.
Пять контрольных точек, через которые проходит информация и ответственность.
01Обращение
02Запись и подтверждение
03Визит
04Отзыв
05Повторный визит
Что входит в решение.
Фактический состав уточняется после диагностики, но каждый блок закрывает отдельную часть целевого процесса.
Онлайн-запись в Битрикс24
Для салона без сервиса записи: мастера и кабинеты заводятся как ресурсы, клиента записывают через форму на сайте или вручную, напоминание и подтверждение уходят автоматически.
Возврат клиентов
Роботы напоминают о повторной процедуре, поздравляют с днём рождения и пишут тем, кто давно не приходил. К сезону уходит рассылка по базе.
Контроль администраторов
Скорость ответа, задачи на перезвон, запись звонков и отчёт по фактической явке, а не по количеству записей.
Услуги и порядок запуска.
Можно собрать весь контур сразу или начать с одного законченного сценария, который уже приносит измеримый результат.
010203
Внедрение CRM
Каналы обращений, запись, напоминания и отчёты.
Интеграции
Связь с YCLIENTS, сайтом, телефонией и 1С.
Корпоративный портал
Обучение и регламенты для сети салонов.
От карты процесса до работающего контура.
- 01
Диагностика
Фиксируем фактический процесс, роли, системы, данные и исключения.
- 02
Прототип
Показываем будущий маршрут и рабочие экраны до полной настройки.
- 03
Первый контур
Запускаем один законченный сценарий и проверяем его на реальных данных.
- 04
Масштабирование
Документируем результат и подключаем следующие процессы и подразделения.
Подходящие продукты.
Лицензии и готовые решения, которые могут стать технологической основой сценария.
Полезно почитать.
Разборы, которые помогут подготовиться к проекту и объяснить команде, зачем он нужен.
Частые вопросы.
01У нас уже есть YCLIENTS. Зачем Битрикс24?+
Сервис записи ведёт журнал мастеров, а Битрикс24 — клиента до и после визита: все каналы обращений, возврат клиентов, контроль администраторов и управление сетью. Системы связываются приложением из Маркета Битрикс24: клиенты, записи, абонементы и статусы визитов синхронизируются, запись можно создать прямо из сделки.
02Есть ли в Битрикс24 онлайн-запись к мастерам?+
Да, встроенная онлайн-запись: мастера и кабинеты заводятся как ресурсы, клиента записывают через форму на сайте или вручную, напоминание и подтверждение уходят автоматически, неявки отмечаются статусом. Онлайн-запись работает на платных тарифах Битрикс24.
03Считает ли Битрикс24 зарплату мастеров?+
Штатного расчёта зарплаты в процентах от услуг в Битрикс24 нет. Её считают в сервисе записи или в 1С, а в CRM остаются визиты, выручка и загрузка мастеров.
04Можно ли вести абонементы и сертификаты?+
В связке с YCLIENTS абонементы синхронизируются с Битрикс24, и по ним создаётся сделка. Списание визитов по абонементу остаётся в сервисе записи. Как учитывать сертификаты без сервиса записи, решаем на аудите.
05Подойдёт ли CRM небольшому салону или студии на три-пять мастеров?+
Да. Небольшому салону обычно достаточно одного окна для заявок, онлайн-записи и напоминаний. Отчёты по точкам и воронки для сети подключаются, когда салонов станет больше.
06Как вести сеть салонов красоты или франшизу в одной системе?+
Каждая точка работает в общей CRM со своими правами и отчётами. Для франшизы добавляются воронки открытия точек и найма, а регламенты и обучение команды живут на корпоративном портале Битрикс24.
07Как перенести клиентскую базу с учётом 152-ФЗ?+
Базу переносим из таблиц или сервиса записи вместе с историей визитов. Порядок сбора согласий и тексты рассылок утверждает салон, а мы настраиваем их фиксацию в карточке клиента. Юридическую оценку даёт ваш юрист.
Соберём первый этап.
Разберём текущий процесс, системы и ограничения. Вернёмся с архитектурой, составом и диапазоном оценки.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ