Лиды с площадок
Чаты Авито, ЦИАН и Домклик попадают в открытые линии CRM, звонки с площадок — через телефонию, у каждого обращения виден источник. Авито подключается штатно, ЦИАН и Домклик — через приложения.
CRM для
агентства недвижимости.
CRM для агентства недвижимости на Битрикс24: лиды с ЦИАН, Авито и Домклик в одной воронке, объекты и собственники в CRM, а не в телефонах агентов. Сделка с ипотекой и альтернативой под контролем, даже когда тянется месяцами, а клиенты не уходят вместе с сотрудником.
ПОСМОТРЕТЬ АРХИТЕКТУРУБаза живёт у агентов. Сделка — в переписке.
Заявки оседают в личных мессенджерах и таблицах, часть теряется. Два агента работают с одним клиентом и не знают друг о друге. Меняется ответственный — и работа с клиентом начинается с нуля, а уходящий сотрудник забирает с собой часть объектов. Руководитель не видит, на какой стадии сделки, пока не спросит.
ЦЕЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Каждое обращение с площадок и сайта попадает в CRM, проверяется на дубли и уходит агенту по правилам. Объекты ведутся в одной базе и выгружаются на площадки, покупателю собирается подборка, показы и звонки фиксируются в карточке. Руководитель видит воронку по агентам, а выгрузить базу может только тот, кому это разрешено.
Признаки, которые видны в ежедневной работе.
- 01
Заявки с ЦИАН, Авито и Домклик приходят в разные места, часть теряется или дублируется.
- 02
Объекты размещают на площадках вручную, а при увольнении агент уносит с собой базу собственников.
- 03
Сделка с ипотекой и альтернативой тянется месяцами, и руководитель не видит, где она застряла.
Не набор настроек, а законченный контур.
- 01
Воронки продавцов, покупателей, вторички, новостроек и аренды: заявки распределяются по правилам, дубли отсекаются.
- 02
База объектов с выгрузкой на площадки, подборками для покупателей и календарём показов.
- 03
Права доступа, запись звонков и отчёт руководителю по агентам, стадиям сделок и комиссии.
Битрикс24 — ядро, площадки — через приложения.
Отраслевые CRM для риэлторов из коробки выгружают объекты на площадки и собирают базу собственников. В Битрикс24 это решается приложениями Маркета, без заказной разработки. Зато воронки, телефония, задачи, бизнес-процессы и права доступа уже внутри, и отдельная система для них не нужна. Состав приложений подбираем на аудите под ваши площадки и объём базы.
ШТАТНО В БИТРИКС24
- 01
Воронки продавцов, покупателей, аренды и новостроек
- 02
Телефония с записью звонков, открытые линии и Telegram
- 03
Задачи агентам, календарь показов и роботы
- 04
Связанные сделки цепочки и расчёт комиссии — настройкой под вашу схему
- 05
Права доступа по офисам и мобильное приложение
ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЯ МАРКЕТА
- 01
База объектов с выгрузкой на ЦИАН, Авито, Домклик и Яндекс Недвижимость
- 02
Чаты ЦИАН и Домклик в открытых линиях
- 03
Автоподбор объектов под запрос покупателя
- 04
WhatsApp — через сторонние сервисы
ВО ВНЕШНИХ СИСТЕМАХ
- 01
Шахматка новостроек — в системе застройщика или отдельном приложении
- 02
Сбор объявлений собственников с площадок — внешними сервисами
- 03
Бухгалтерия и акты — в 1С
Архитектура сценария.
Пять контрольных точек, через которые проходит информация и ответственность.
01Обращение
02Квалификация
03Объект и показы
04Задаток и ипотека
05Регистрация и комиссия
Что входит в решение.
Фактический состав уточняется после диагностики, но каждый блок закрывает отдельную часть целевого процесса.
База объектов и собственников
Объекты и собственники — отдельные разделы CRM, связанные со сделками. Выгрузку фидом XML на ЦИАН, Авито, Домклик и Яндекс Недвижимость и автоподбор под запрос покупателя дают приложения Маркета Битрикс24.
Показы и подборки
Показ — задача с датой и агентом, подборка уходит покупателю ссылкой. По истории показов и звонков видно, какую работу агентство провело по объекту, в том числе по эксклюзивному договору.
Контроль агентов
Права доступа по офисам и ролям, запись звонков в карточке, журнал действий. На показе агент работает с телефона — в мобильном приложении Битрикс24.
Услуги и порядок запуска.
Можно собрать весь контур сразу или начать с одного законченного сценария, который уже приносит измеримый результат.
010203
Внедрение CRM
Воронки, распределение заявок, права и отчёты.
Интеграция с Авито
Чаты и заявки Авито — сразу в CRM.
Бизнес-процессы
Задаток, ипотека, документы и сроки по маршруту.
От карты процесса до работающего контура.
- 01
Диагностика
Фиксируем фактический процесс, роли, системы, данные и исключения.
- 02
Прототип
Показываем будущий маршрут и рабочие экраны до полной настройки.
- 03
Первый контур
Запускаем один законченный сценарий и проверяем его на реальных данных.
- 04
Масштабирование
Документируем результат и подключаем следующие процессы и подразделения.
Подходящие продукты.
Лицензии и готовые решения, которые могут стать технологической основой сценария.
Полезно почитать.
Разборы, которые помогут подготовиться к проекту и объяснить команде, зачем он нужен.
Частые вопросы.
01Что выбрать: отраслевую CRM для риэлторов или Битрикс24?+
Отраслевая CRM быстрее стартует, если нужны только база объектов и публикация на площадках. Битрикс24 выгоднее, когда агентству важны телефония, задачи, согласования, сеть офисов и контроль агентов в одной системе. Объекты и площадки к нему подключаются приложениями. Что важнее для вас, разбираем на аудите.
02Можно ли выгружать объекты из Битрикс24 на ЦИАН, Авито и Домклик?+
Да, через приложения Маркета Битрикс24: они ведут базу объектов и формируют фид, который площадки забирают по ссылке. Из коробки такой выгрузки в Битрикс24 нет, поэтому приложение подбираем под ваши площадки и число объектов.
03Можно ли вести в одной CRM и клиентов, и объекты?+
Да. Объекты ведутся отдельным разделом CRM, связанным со сделками и контактами: по объекту видны покупатели, показы и звонки, по клиенту — подборки и объекты.
04Приходят ли в CRM заявки и сообщения с площадок?+
Чаты Авито подключаются к открытым линиям штатно, для этого нужен платный тариф Авито. ЦИАН и Домклик подключаются через приложения. Звонки с площадок идут через подключённую телефонию и сразу создают лид с источником.
05Как защитить базу, если агент уходит?+
В CRM клиенты и объекты закреплены за агентством, а не за личным телефоном агента: права доступа ограничивают просмотр и выгрузку, звонки записываются в карточку, действия видны в истории. При смене ответственного история сделки остаётся в CRM, и новый агент продолжает с того же места.
06Как вести сделку с ипотекой и альтернативой?+
Сделки цепочки ведутся в CRM и связываются между собой: видно, какая ждёт одобрения банка, а какая — встречную покупку. Задаток, одобрение, подписание и регистрация в Росреестре — стадиями со сроками и ответственными.
07Подойдёт ли Битрикс24 небольшому агентству?+
Да. Для старта хватает воронок, приёма лидов и телефонии. Базу объектов с выгрузкой на площадки и отчёты по сети офисов подключаем, когда агентов и объектов станет больше.
Соберём первый этап.
Разберём текущий процесс, системы и ограничения. Вернёмся с архитектурой, составом и диапазоном оценки.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ