Лента обращений для регистратуры
Телефон, почта, мессенджеры и заявки с сайта — в одной ленте. Видно, первый это визит или пациент возвращается и о чём договаривались в прошлый раз.
CRM для
клиники.
Медицинская информационная система (МИС) ведёт расписание, приёмы и карту пациента, но не отвечает владельцу, сколько обращений пришло, сколько дошло до приёма и почему пациенты не возвращаются. Этим занимается CRM на Битрикс24 — до приёма и после него.
ПОСМОТРЕТЬ АРХИТЕКТУРУПациента теряют вокруг приёма, а не на нём.
Звонки, сайт и мессенджеры живут в разных местах. Администратор не помнит, о чём договорились вчера, напоминания шлют вручную и не всем, а повторные визиты держатся на памяти врача. Клиника теряет пациента, уже заплатив за его звонок.
ЦЕЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Все обращения попадают в одно окно с источником и историей, запись ставится из карточки, напоминание уходит автоматически. Неявка превращается в задачу перезвонить, а в отчёте видна доля вернувшихся пациентов — по врачу, услуге и каналу привлечения.
Признаки, которые видны в ежедневной работе.
- 01
Звонки, заявки с сайта и мессенджеры не собраны вместе: непонятно, откуда пришёл пациент и сколько он стоил.
- 02
Записавшиеся не приходят, а об окне в расписании узнают в день приёма.
- 03
Контрольный визит через полгода никто не назначает, и владелец не видит, сколько пациентов вернулось.
Не набор настроек, а законченный контур.
- 01
Одно окно для обращений из телефонии, сайта и мессенджеров с источником и историей.
- 02
Запись, подтверждение, напоминание и отдельный список неявок с задачей администратору.
- 03
План повторных визитов и отчёт по возврату пациентов и каналам рекламы.
CRM не заменяет медицинскую систему.
Приём, карта пациента и медицинская отчётность остаются в МИС. CRM берёт путь пациента от первого звонка до повторного визита. Какие данные попадают в CRM, решает клиника вместе со своим юристом: сведения о здоровье — специальная категория персональных данных. Мы настраиваем систему под принятое решение, в том числе коробочную версию на вашем сервере, но не даём заключений о том, что законно, а что нет.
БЕРЁТ CRM
- 01
Обращения из всех каналов в одном окне
- 02
Запись, подтверждение и напоминание
- 03
История общения и договорённостей
- 04
Возврат пациента и отчёт по каналам рекламы
ОСТАЁТСЯ НА СВОИХ МЕСТАХ
- 01
Расписание врачей и кабинетов — в МИС
- 02
Приём, диагноз и назначения — в МИС
- 03
Медицинская карта и документы приёма — в МИС
- 04
Отчётность по медицинской деятельности — в МИС
Архитектура сценария.
Пять контрольных точек, через которые проходит информация и ответственность.
01Обращение
02Запись
03Напоминание
04Визит
05Возврат пациента
Что входит в решение.
Фактический состав уточняется после диагностики, но каждый блок закрывает отдельную часть целевого процесса.
Напоминания и неявки
Напоминание уходит автоматически, неявка попадает в список с задачей перезвонить и предложить другое время.
Возврат пациента
Повторные и контрольные визиты — задачами со сроком, а не памятью врача.
Связь с медсистемой
Если у МИС есть API, запись и факт визита ходят между системами. Если API нет — обмен файлами по расписанию.
Услуги и порядок запуска.
Можно собрать весь контур сразу или начать с одного законченного сценария, который уже приносит измеримый результат.
010203
Внедрение CRM
Каналы обращений, запись, напоминания и отчёты.
Интеграции
Обмен с медсистемой через API или файлами по расписанию.
Битрикс24 в коробке
Размещение на своём сервере при жёстких требованиях к хранению.
От карты процесса до работающего контура.
- 01
Диагностика
Фиксируем фактический процесс, роли, системы, данные и исключения.
- 02
Прототип
Показываем будущий маршрут и рабочие экраны до полной настройки.
- 03
Первый контур
Запускаем один законченный сценарий и проверяем его на реальных данных.
- 04
Масштабирование
Документируем результат и подключаем следующие процессы и подразделения.
Подходящие продукты.
Лицензии и готовые решения, которые могут стать технологической основой сценария.
Полезно почитать.
Разборы, которые помогут подготовиться к проекту и объяснить команде, зачем он нужен.
Частые вопросы.
01CRM заменит медицинскую информационную систему?+
Нет. Расписание врачей, приёмы, медицинская карта и профильная отчётность остаются в МИС. CRM работает до и после приёма: обращения из всех каналов, запись, напоминания, возврат пациента и понимание, какая реклама привела людей.
02Можно ли хранить медицинские данные в Битрикс24?+
Это решает клиника вместе со своим юристом: сведения о здоровье относятся к специальной категории персональных данных, и режим их обработки определяет оператор, то есть вы. На практике в CRM держат контакт, факт обращения и услугу, а диагнозы и назначения оставляют в медсистеме. При жёстких требованиях к хранению выбирают коробочную версию на своём сервере.
03Как CRM связывается с расписанием врачей?+
Через обмен с МИС, если у неё есть API: из CRM уходит запись, обратно приходят подтверждение и факт визита. Если API нет, обмен собирают файлами по расписанию либо запись остаётся в медсистеме, а в CRM ведут только обращения.
04Напоминания пациентам — это законно?+
Напоминание о записи и рекламная рассылка — разные вещи: у второй свои требования к согласию и содержанию, а реклама медицинских услуг регулируется отдельно. Технически мы настраиваем и то и другое, но тексты и порядок сбора согласий утверждает клиника, а юридическую оценку даёт её юрист.
05Что даёт CRM администратору регистратуры?+
Одно окно вместо телефона, почты, мессенджеров и заявок с сайта. Видно, первый это визит или пациент возвращается, о чём договаривались в прошлый раз и кто с ним говорил. Кому перезвонить, помнит система, а не администратор.
Соберём первый этап.
Разберём текущий процесс, системы и ограничения. Вернёмся с архитектурой, составом и диапазоном оценки.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ